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Importante
Para solicitar o reembolso, troca ou devolução do produto, é preciso entrar em contato através do e-mail: atendimento@lojanata.com ou WhatsApp: 92 8168-1687 (Somente WhatsApp).
A Nata Pet valoriza seus clientes e está comprometida em proporcionar uma experiência de compra positiva. Estas Políticas descrevem nossos termos e condições para fazer o reembolso, troca ou devolução de compras realizadas em nosso site.
Enfatizamos que a entrega é realizada pelos Correios, e podem ocorrer atrasos na entrega por circunstâncias alheias a nossa vontade, porém estamos empenhados para que a entrega seja realizada o mais rápido possível, e também estaremos em constante contato com o cliente.
ATENÇÃO
O processo de reembolso é realizado somente após a entrega do produto na residência do cliente, exceto nos casos em que o prazo limite de entrega seja ultrapassado (90 dias consecutivos). Após esse prazo, o cliente pode solicitar o reembolso independentemente da entrega do produto, bastando fazer a solicitação por meio de um dos canais responsáveis descritos anteriormente.
Não é reembolsável o valor pago para o segundo envio
Produtos Elegíveis para Reembolso
Reembolsaremos produtos que não estejam de acordo com as descrições do site, produtos danificados ou com defeito de fábrica, e produtos não entregues em até 120 dias após a confirmação do pagamento.
Prazo para Solicitar Reembolso
Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar um reembolso.
Condições do Produto
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido.
Processo de Reembolso
Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe o avaliará. Se elegível, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Esta Política de Reembolso pode ser atualizada periodicamente. Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação em nosso site.
Se tiver dúvidas ou preocupações sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco. Agradecemos por escolher a Loja Nata para suas compras online.
Política de Trocas e Devoluções
Produtos Elegíveis para Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas e devoluções para produtos que não estejam de acordo com as descrições apresentadas no site.
Produtos danificados, com defeito de fabricação ou que não correspondam ao pedido realizado também são elegíveis para troca ou devolução.
Prazo para Solicitação de Trocas e Devoluções
O cliente deve entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.
Condições do Produto
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido.
Processo de Troca e Devolução
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe irá avaliar sua condição e o motivo da solicitação.
Se o produto for elegível para troca ou devolução, o valor do produto será reembolsado ou um novo produto será enviado, conforme acordado com o cliente.
Prazo para Devolução ou Troca
A Devolução será processada em até 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
As trocas serão realizadas o mais breve possível, conforme disponibilidade de estoque.
Custos de Envio
Custos de envio para devolução de produtos serão responsabilidadeda Nata Pet.
Atenção: Entraremos com o processo de Devolução ou Troca somente após a entrega do produto na residência do cliente, exceto em casos em que o prazo máximo de entrega seja ultrapassado (120 dias).